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创业知识分享第 108 期丨原来苹果、小米、顺丰、海底捞赚钱都有一个共同的关键点

发布时间:2019-01-13 01:50:21 已有: 人阅读

  以前,我们说“得渠道者得天下”,因为中国流通体系不够发达和终端成本昂贵,使得厂商很难直接面对终端用户,必须借助渠道的力量来完成最后的产品交付。

  而随着互联网的发展,慢慢消除了信息不对称问题,厂商可以直接面对最终消费者,渠道变得异常扁平。

  如今,“渠道为王”将会逐步让位于“产品为王”,消费者的需求将得到更充分的释放和更合理的满足,未来内容、策略、服务三项核心能力不容忽视。

  身在互联网时代,就要靠互联网的思维来盈利,即使是传统行业,也必须与互联网挂钩,传统行业互联网化,是未来商业浪潮的主旋律。

  极致思维体现的是一种匠人精神,做产品的专注和追求极致,这种精神首先是产品经理这个角色要具备的。

  要有“铁人”的意志和偏执狂的热情,在资源、目标、时间等多个维度达到极致的平衡,最终不断得创造极致产品。

  匠人精神的内核是保持专注和追求极致。乔布斯是匠人的一个典范,一个伟大的产品经理,乔布斯对产品的专注和追求极致的精神将苹果带向了成功。

  小米科技联合创始人王川也有一句话在小米广为流传:“极致就是把自己逼疯,把别人逼死。”极致的产品既是拉动用户的根基,也是竞争的强有力壁垒。

  瑞士被誉为“钟表之国”,到20世纪初,瑞士已经是世界钟表业的领头羊,但是在20世纪60-70年代,瑞士钟表业受到来自日本竞争的巨大压力。

  一方面日本的钟表便宜,质量也不错,瑞士钟表贵,因为瑞士的人工成本非常高,另一方面日本的电子计时技术开始在全球盛行,冲击机械表市场。

  当时有一种建议,因为瑞士人工成本太高,可以把生产外包给日本,品牌还用瑞士,也就是贴牌方式,当时很多的产业都向日本转移了,比如汽车。

  瑞士的表匠能够做得比日本更好更精密,并且把复杂的零部件做的更加极致,比如原本有300个零部件,最后做成了只有100个零部件,这样成本更低,质量更好,日本做不到这一点。

  用三个动画片的形象来描述这三点分别是:奥特曼、《喜羊羊与灰太狼》中的懒羊羊、猫和老鼠。如何理解呢?

  · 奥特曼:代表痛点,也就是要帮助用户解决问题,让用户变得强大起来,无所不能,比如交通、医疗、教育的工具;

  · 懒羊羊:代表痒点,互联网让人越来越方便,也让人变得更弱智、更懒,比如导航工具、云笔记、金融工具等;

  · 猫和老鼠:代表兴奋点,猫和老鼠是一个充满了喜剧和夸张的形象,要能让用户开心、爽,很多游戏满足的就是用户的这方面需求。

  所以,你的产品和服务应要建立在以目标用户需求为出发点的基础上,一些脱离用户需求,不能给用户带来价值的产品都是耍流氓。

  比如海底捞的排队叠纸鹤服务,便是超期待的服务,为什么?因为我的座位坐满了,顾客去等位这是合情合理的,我只要保证有空间让顾客可以等位,就可以了。

  在这个基础上,送出免费饮料小吃、免费做指甲和擦鞋这些服务都是可以不提供的,这并不是店家的义务。

  一般快递员派件遇到家中无人时,会电话联系,此时会让快递员帮忙放到附近超市代收点,快递员放到代收点以后会将状态改为“本人签收”。

  最近两次遇到此情况,一次快递员建议别放超市了,直接放到家门口的地垫下,最后的结果就是丢件了(虽然最后补偿了,但体验很不好),还有一次直接放到了超市代收点的门口,去拿快递的时候,屋里找半天没有找到,在门口发现了。

  当提到让快递员放到超市代收点时,快递小哥问了我啥时家里有人,可以晚点再送一次,于是,在服务号上收到了这样一条“派送时间变更”的消息。

  在自身看来,快递员能够把快递安稳的放到代收点已经是很感谢的事情了,而顺丰小哥选择了晚点再送到你手中,而且快递信息及时如实做了更新。

  家里没人这件事情会给快递员们带来派件困扰,但同样的情况不同的服务结果,用户感受自然很明显。当做到了超越用户的期待时,收获的除了口碑还有信任感。

  2)极致思维体现的是一种匠人精神,做产品的专注和追求极致,要有“铁人”的意志和偏执狂的热情,创造极致产品。

  3)产品和服务应要建立在以目标用户需求为出发点的基础上,一些脱离用户需求,不能给用户带来价值的产品都是耍流氓。

  4)不管是产品还是服务,如果做到超越用户的预期,会获得消费者的口碑和信任感,从而形成长期的用户粘性,积淀用户基础。

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